LIDERAZGO · PERSONAS · DESEMPEÑO
Estrategia en Hospitalidad de Lujo. Liderazgo. Transformación.
Ayudo a hoteles, propietarios y equipos a elevar el desempeño, fortalecer la cultura de servicio e impulsar la excelencia operativa.
Excelencia en Cada Experiencia
Equipo Certificado Maxwell LeadershipSobre Vicky Pérez
Una Aliada en Desempeño e Impacto Duradero
Con más de tres décadas de liderazgo ejecutivo en hospitalidad y turismo —desde marcas hoteleras de lujo como The Ritz-Carlton, Marriott, Hyatt, Renaissance, Hard Rock, Radisson y Hilton, hasta empresas de administración de propiedades y alquileres vacacionales— acompaño a propietarios, operadores y equipos de liderazgo de toda la industria a resolver desafíos complejos, fortalecer la cultura y generar resultados que perduran.
- Más de 30 años en liderazgo de hospitalidad de lujo
- Cornell School of Hotel Administration
- Miembro certificado del equipo Maxwell Leadership
Experiencia Real
Profunda experiencia operativa y de liderazgo en hoteles lifestyle, boutique, de servicio completo y selecto, resorts y más.
Enfoque en las Personas
Desarrollamos líderes y equipos que ofrecen experiencias excepcionales.
Resultados Medibles
Estrategias prácticas que impulsan el desempeño, la rentabilidad y el valor a largo plazo.
Asesora de Confianza
Una aliada confidencial en quien apoyarse para desafiar, guiar y entregar resultados.
Servicios
Soluciones Estratégicas. Resultados Tangibles.
Asesoría Ejecutiva en Hospitalidad
Orientación estratégica para superar obstáculos y ejecutar mejor.
Estrategia de Recuperación Hotelera
Estabiliza operaciones, mejora el desempeño e impulsa el crecimiento.
Desarrollo de Liderazgo
Forma líderes seguros y equipos de alto desempeño.
Capacitación en Cultura de Servicio de Lujo
Eleva los estándares de servicio y crea impresiones duraderas.
Mejora del Desempeño Operativo
Optimiza sistemas, procesos e indicadores para una excelencia sostenible.
Conferencias y Coaching Ejecutivo
Inspira audiencias y guía a líderes hacia un mayor impacto.
Por Qué Trabajar Con
Vicky Pérez
Combino experiencia en hospitalidad de lujo con desarrollo de liderazgo para ayudarte a alcanzar resultados excepcionales — juntos.
Ver Credenciales30+ Años
Liderazgo ejecutivo en hospitalidad en marcas y propiedades de lujo reconocidas.
Perspectiva Global
Experiencia en mercados, culturas y entornos operativos diversos.
Coach de Liderazgo Certificada
Miembro certificado del equipo Maxwell Leadership.
Asesora de Confianza
Aliada confidencial de propietarios, ejecutivos y equipos de liderazgo senior.
Resultados
Un Impacto que Perdura
Desempeño Más Sólido
Mejores resultados operativos y rentabilidad.
Personas Empoderadas
Líderes seguros y equipos comprometidos y alineados.
Experiencias Elevadas
Lealtad del huésped y una reputación que te distingue.
Crecimiento Sostenible
Estrategias que generan valor a largo plazo y ventaja competitiva.
Resultados
Comprobado en Marcas y Portafolios
Roles reales, resultados reales — una trayectoria construida en hospitalidad de lujo y de marca.
Hotel Indigo Silverthorne
Gerente General, IHG Hotels & Resorts · 2024 – 2025
Propiedad entre las 10 mejores Hotel Indigo de EE. UU. y de América y el Caribe durante dos años consecutivos. El QA subió de 95% a 96%; la satisfacción del huésped de 91.92% a 92.93%; el RevPAR creció 5.5% interanual — todo durante una transición completa de propietario sin afectar la operación.
Renaissance Denver Central Park
Subgerente General · 2023
Elevó el puntaje de auditoría de calidad de 60% a 85% y la satisfacción del huésped de 30% a 47% en los primeros tres meses, reestructurando los procesos de recepción y housekeeping.
The Mill Resort → Courtyard by Marriott, Aruba
Gerente General de Transición / Dual · 2018 – 2020
Lideró la renovación y conversión que dio origen al primer Courtyard by Marriott Resort de la región CALA — 200 habitaciones, 4 puntos de F&B, spa y espacio para eventos — construyendo cada procedimiento operativo desde cero.
Portafolio de 13 Propiedades, Simar Management
VP de Operaciones y Transiciones Hoteleras · 2022 – 2023
Supervisó un portafolio de las marcas Marriott, Hilton, IHG y Best Western en tres estados, liderando una conversión completa de Clarion a Best Western que abrió a tiempo con los 65 miembros del equipo capacitados.
The Ritz-Carlton, Aruba
Gerente de Marketing y Relaciones con el Huésped · 2013 – 2017
Aumentó los puntajes de compromiso 40 puntos interanuales y logró 100% en la auditoría de crédito y cobranza, haciendo crecer el equipo de 7 a 13 — obteniendo reconocimiento personal de Hervé Humler, presidente y CEO de The Ritz-Carlton Hotel Company.
Reconocida directamente por Hervé Humler, presidente y CEO de The Ritz-Carlton Hotel Company, por su desempeño excepcional.
Otras Marcas con las que He Trabajado
Conferencias, Formación y Coaching
Inspirar. Educar. Elevar.
De conferencias magistrales a talleres y coaching ejecutivo, Vicky ofrece ideas poderosas y prácticas que motivan a las audiencias e impulsan la acción.
Próximamente The Five-Star Conversation — un podcast sobre liderazgo y excelencia en el servicio.
Invitar a Vicky a HablarConferencias Magistrales
Mensajes inspiradores que impulsan el liderazgo y el crecimiento.
Formación y Talleres
Sesiones interactivas que desarrollan habilidades y fortalecen equipos.
Coaching Ejecutivo
Coaching personalizado para líderes listos para sobresalir.
Recursos
The Service Architect
Ideas sobre liderazgo en hospitalidad de lujo, cultura de servicio y desempeño.
Logremos lo Extraordinario — Juntos
¿Lista o listo para elevar el desempeño, fortalecer el liderazgo y crear un impacto duradero? Comencemos la conversación.